退款政策

适用范围

本《退款政策》适用于 TinyDesk.run 出售的一次性积分包（10、30 或 50 积分）。我们不提供订阅，也不会自动续费。请结合我们的《服务条款》一并阅读。

本政策不会限制您所在国家或地区法律赋予您的任何强制性消费者权利。

积分与失败的视频

主唱视频（带不带萨克斯手都一样）消耗 10 积分，全乐队消耗 20 积分。积分不会过期。

如果视频生成失败，或您的任何一张照片未通过安全检查，该视频对应的积分会自动退回到您的余额，您可以重新生成。如果您更希望退回现金而不是积分，可以申请现金退款（见下文）。如果积分在合理时间内没有退回，请联系客服并提供视频或订单号。

如何申请退款

请尽快联系客服；在法律允许的情况下，建议在扣款之日起 14 个自然日内，发送邮件至 support@tinydesk.run，或使用网站上的“联系客服”按钮（需要已登录）提出。申请时请提供：

• 与账户关联的电子邮箱。
• 订单号或交易号。
• 扣款日期和金额。
• 对问题的简要说明。

提交申请并不代表退款一定会获批。我们会结合支付记录、积分使用情况和具体原因逐一审核。

可能批准退款的情况

在以下情况下，我们可能批准全额或部分退款：

• 该积分包的积分一分未用，并在扣款之日起 14 个自然日内提出申请。这种情况全额退款，无需说明理由。
• 视频失败或被拒后，您更希望退款而不是保留退回的积分。
• 同一笔购买被重复扣款。
• 实际扣款金额或购买的产品有误。
• 购买的积分没有发放到账户。
• 持续的技术故障导致您无法使用服务，且我们无法解决。
• 支付未经授权，但需要经过合理的账户和支付核验。
• 适用法律要求退款。

通常不予退款的情况

除法律另有要求外，以下情况通常不予退款：

• 已用于生成完成的视频的积分。
• 已经使用了大部分积分的积分包。
• 免费、促销、赠送或由我们手动发放的积分。
• 仅因对已完成的 AI 视频效果不满意，例如成片与照片的相似程度。
• 因违反《服务条款》而被暂停或终止的账户。

已批准的退款

已批准的退款通常原路退回到原支付方式。退款时，我们可能会从您的余额中扣除对应的未使用积分。

我们会及时发起已批准的退款，但款项何时到账由您的银行或支付服务商决定。汇率差异、银行手续费和支付服务商手续费，除非法律要求，否则可能无法退还。

拒付

在发起拒付之前，请先联系我们，让我们有机会调查并解决问题。这不会影响您向支付服务商对扣款提出异议的权利。

政策变更

我们可能会不时更新本《退款政策》。除非适用法律另有要求，变更仅向后生效。最新修订日期显示在本页顶部。

联系我们

如需申请退款或反馈账单问题，请发送邮件至 support@tinydesk.run，或使用网站上的“联系客服”按钮，并附上订单号。